2001年底，左晖在北京安贞桥下开出了第一家链家门店。如今，他死后的链家已成为掩饰二手房、新址、租房等全标的房产走动和居住服务的行业领头羊。
日前，链家COO王拥群接纳第一财经专访，讲解链家的死守初心之路。他指出，让链家得以领飘动业的，不仅仅在于它的限度，更在于在创始东谈主左晖的携带下，这家公司恒久能站在客户的角度不雅察行业，精确地经管一个又一个痛点。
在往常20余年里，链家不断推倒潜章程，重建行业尺度，为中国房屋走动和居住服务行业建立起一个个路标。“不吃差价”“真房源”“定心折务快乐”号称里程碑式的存在，每一项章程和快乐的落地皆资格反复论证，为暗昧的行业点亮一盏前行的明灯，不断净化行业功课环境，更为房产走动上了一把安全锁，让花消者在这笔东谈主生中最大的资金有规划中，得到切实的权益保险。这代表着链家恒久死守客户至上的理念和对客户好的初心，肩负鼓舞行业正向轮回的责任。
作念难而正确的事，是链家一直敬佩的告捷之谈。
不靠信息分歧称赢利
二十多年前，房产牙东谈主是个精深莫得尊荣的事业，因为无序竞争，市集信息不透明、分歧称且运动速率慢，业内“吃差价”的情况泛泛存在。
“阿谁时辰的中介还皆是在写字楼里办公，廉价买入一套房，转手涨价几十万卖出，在其时是很常见的气候。”王拥群回忆谈，一套屋子最高赚到50万皆有可能。
转手间几十万的收入，这么的诱导实在是难以违反。而其时“98房改”刚完成不久，新建商品房已经稀缺品，即便行业盛行“吃差价”、阴阳公约，市集上的屋子仍旧不愁卖。天下莫得不通风的墙，“吃差价”的情况总有被看透的时辰。
左晖刚劲到，这种不透明的阵势下，职工难以光明正地面开展业务，生意作念不大，畴昔难觉得继。他下定决心要编削这种磋磨阵势。
编削的初期，链家压力很大。将链家的磋磨阵势改为居间阵势，转头中介的推行，推论起来并非易事。
不外，不赚差价的情况下，尽管牙东谈主无法再坐享一单10万、20万的暴利，但能以更坦白的形势与客户疏通，赢得相信，使得越来越多的业主采纳将房源奉求给链家，酿成了正向轮回。
如斯一来，链家不依靠信息分歧称赚取短期利润，把中介作念成了一项可合手续的生意，渐渐赢得业主和购房者的信心，逐步编削中介行业往常的恶性轮回。这也成为链家日后的核面目念之一——透明是一种力量。接纳着这一理念，尔后的链家网也恒久竭力于向客户无分散共享信息。
事实上，在阿谁供需矛盾仍颇为超越的行业阶段下，领有了房源，频频也就意味着领有了更多客户和成交。职工渐渐也发现，固然一单赚得少了，但透明阳光的阵势下，反而不错光明正地面进行扩张。越来越多的牙东谈主运行采纳链家。
历史讲明，这个采纳是正确的。“不吃差价”渐渐也演变成为许多中介公司的共同采纳。到2005年，“吃差价”的气候基本隐匿在主流中介公司中。这也成为事实上的行业尺度。以更透明的走动，促进市集运行越来越高效，行业也得以作念大。
真房源是客户最基本的诉求
不仅仅生意阵势有问题，首创本领的中介行业亦充斥着假信息。互联网将这一气候指数级放大，各家中介不吝杜撰不存在的房源，约略将报价100万的房源以30万的价钱放出……低得令东谈主概叹的价钱、漂亮的房源像片随地可见。而这一切皆仅仅为了赢得客户的回电。
这么的气候也让购房者变得莫衷一是。当他们被造作的线上房源招引，实地来访却被中介以“房源已卖出”等多样情理当对之时，无数情况下也独一被迫接纳其他房源的带看，对中介的相信度也大打扣头。
俗例于跳到局外去不雅察的左晖，发现了客户的这一痛点，并在这时萌发了作念“真房源”的念头。“这便是客户最基本的诉求”。
但暗昧之中，什么又是“真房源”？“其时网上有好多根底不存在的房源，一栋18层的住宅楼，会挂出190X的房源，地谈是虚拟的。”王拥群回忆谈，而或然房源固然确乎存在，但并未奉求给中介出售，或将业主报价从100万改成30万，抑或给房源匹配不相符的图片等。基于此，链家给“真房源”设定了四条尺度：真正存在、真正在售、真不二价钱、真正图片。
不外，当房源以真正信息示东谈主时，也就失去了噱头，来自链家的信息会被归拢在互联网的海洋中。尽管里面临是否要展示真房源尚有若干挂念，但建立一套对于房源真正信息数据库的举止已率先开展。
2008年起，这套名为“楼盘字典”的数据库落地。但在基础规律尚不到位确其时，这是项耗时耗力的事业。为此，链家发动牙东谈主扫楼，建立底层数据库；通过回拜业主，保证报价真正；有益成立一支职能团队进行像片拍摄。时至当今，楼盘字典的数据已掩饰寰球300多个城市，近60万个社区，累计约2.4亿套住宅。
万事俱备的链家运行在外网推出真房源，左晖曾预测链家的客户量会纠合三个月下跌。但市集的反映远快于链家的念念象。刚运行，真房源举止对公司功绩冲击很大，也导致不少牙东谈主辞职，但依赖口授心授和推行的体验，链家流量的下滑仅合手续了一个月，第三个月客户量就呈井喷式增长。
此时，链家也刚劲到自建网站的必要性。“其时好多房产网站采纳端口收费的阵势，假房源是难以幸免的情况。要是念念让客户有邃密的体验，全面鼓舞真房源，自建网站是势必的采纳。”
2010年，链家网的前身“链家在线”面世，2011年“真房源”的主见也被链家认真冷落，酿成了7×24小时的全人命周期房源验真系统。这不仅增强了客户对链家的信任，更大幅晋升了成交概率。当寰球发现真房源能行得通时，新的行业尺度也就由此建立。
恒久从客户角度起程
不管是“不吃差价”的快乐，如故真房源的保证，链家的中枢起点皆是为了让客户定心。毕竟低频、高价值又繁琐的房屋买卖，任何风险皆可能让牵累其中的家庭蒙受不小的耗费。这亦然促成“定心折务快乐”面世的关节原因。
彼时市集上有业主为了卖房潜藏了房屋中曾发生过凶杀案件等情况，导致客户购房后进行投诉。基于种种客诉，链家采纳用阐发确凿的要求把花消者享有的职权明确下来。
2013年，针对房产走动中的主要痛点，链家初次推出了四大定心折务快乐，并在自后多年合手续迭代。截止2023年6月底，链家已累计支付定心保险金最初39.4亿元，在寰球领域内保险了最初27万笔房产走动的安全。此前，上海链家为买家先行垫付的1270万元，也创造了链家历史上“单次走动最大金额赔垫付”。
“咱们每年有好多成交，出现不测案例的情况可能并未几，但对客户来说，一朝出现便是100%。”王拥群直言。就这么，通过一笔笔“真金白银”的赔付，为房产走动安全提供强有劲保险的同期，也让“敢快乐、真赔付”成为购房者熟知的标签。
插足2023年，链家迭代推出了“亿元定心保险金”举止及迭代定心折务快乐的保险领域，在发生走动风险后，能更快速高效地为花消者经管问题，保证赔垫付款项的快速履行到位，让“售后端”的客诉服务愈加透明高效。
一桩桩一件件，不错说，链家在过往作念出的每一项努力，给出的每一条快乐，制定的每一条章程，皆是基于客户最真正的需求，以保险花消者利益为起点，通过经管痛点鼓舞行业的正向轮回。
回望往常二十余载的努力和成立，从客户的需求起程，传递真正的房源信息，阳光透明地进行走动，尽全力保险客户利益……链家一步步推倒再重建，在前行的路上建立起一座座标杆。这也恰是链家之是以告捷走到今天的中枢要义。
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顾望无
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